Representante de Sucesso do Cliente- Sao Paulo
Atenção Brasil, estamos procurando o próximo membro !🚀
Você está pronto para se unir às verdadeiras heroínas e heróis da Manutenção?
Se você é apaixonado por tecnologia e sonha em ser um agente de mudança no mundo, esta é a sua oportunidade de brilhar enquanto contribui para torná-lo mais seguro, eficiente e sustentável.
Somos muito mais do que uma empresa: somos uma força motriz na transformação digital da indústria de Manutenção e Gestão de Ativos. Desde nossa sede na Espanha até nossas filiais no Chile, Colômbia, Brasil e México, estamos redefinindo o cenário da manutenção globalmente.
Imagine fazer parte de uma plataforma de manutenção inteligente que está revolucionando a forma como milhares de empresas em todo o mundo gerenciam suas operações e ativos. Sua visão e paixão se unirão em uma emocionante jornada em direção ao futuro tecnológico!
Responsabilidades🚀
- Assegurar a relação a longo prazo com os clientes, proporcionando propostas de valor oportunas a nível de produtos e serviços, para fortalecer a fidelização e renovação dos serviços.
- Acompanhamento contínuo dos clientes a fim de assegurar a renovação recorrente dos serviços
- Gerir e acompanhar a carteira de clientes através dos CRM’s.
- Assegurar a relação entre os clientes e a área de suporte, de forma a facilitar a resolução de incidentes para os utilizadores.
- Conceber estratégias que permitam aos clientes atingir o valor e os objetivos estabelecidos no contrato de serviço.
- Apoiar o cliente para obter o maior valor possível dos produtos e serviços, para aumentar o valor do tempo de vida do cliente e evitar o churn.
- Manter um contato direto e constante com os clientes ativos para fornecer novos serviços e melhorias técnicas e comerciais em conjunto com os gestores de conta e a equipe comercial.
- Manter um conhecimento funcional e técnico atualizado do cliente, sobre os produtos atuais e futuros da Fracttal.
- Colaborar com o cliente durante a implementação de produtos e serviços para garantir a adoção da solução.
- Interagir com a equipe de produtos e de experiência do utilizador para garantir as necessidades do cliente e responder com prontidão as questões, os pedidos, as melhorias e os problemas desse cliente.
Requisitos para o cargo🧩
- Mais de 2 anos de experiência na área de Sucesso do Cliente ou no atendimento ao cliente.
- Experiência em retenção e renovação de contas.
- Gestão de carteira de clientes.
- Experiência em empresas Saas
- Experiência de trabalho com clientes B2B
- Experiência em CRM.
- Experiência em métricas de satisfação NPS
- Inglês intermediário desejável
- Espanhol intermédio
Benefícios🧢
- Contrato de trabalho por tempo indeterminado.
- Trabalho hibrido.
- Oportunidades de aprendizagem contínua, com financiamento de estudos.
- Seguro complementar de saúde e bem-estar.
- Ambiente Pet-friendly.
- Incentivo para prática de atividades esportivas.
- Sessões de bem-estar para autocuidado.
- Dia de folga no aniversário.
- Dias adicionais de folga para casamento.
Não perca essa oportunidade! Junte-se à nossa equipe e faça parte dessa jornada de transformação!👨🏻💻👩🏽💻
- Departamento
- User Experience
- Puesto
- Customer Success Representative
- Ubicaciones
- São Paulo
- Estado remoto
- Híbrido
![Foto de Catherine Sánchez](https://images.teamtailor-cdn.com/images/s3/teamtailor-production/square_226-v4/image_uploads/4a80e667-d75b-46b7-a2b6-b3fb90d5df33/original.jpeg)
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