📢¡Estamos buscando un Customer Success Operations Analyst para unirse a nuestro equipo!🚀

Somos mucho más que una empresa: somos una fuerza motriz en la transformación digital de la industria de Mantenimiento y Gestión de Activos. Desde nuestra sede central en España hasta nuestras filiales en Chile, Colombia, Brasil y México, estamos redefiniendo el panorama del mantenimiento a nivel global.

Imagina ser parte de una plataforma de mantenimiento inteligente que está revolucionando la forma en que miles de empresas en todo el mundo gestionan sus operaciones y activos. ¡Tu visión y pasión se unirán en un emocionante viaje hacia el futuro tecnológico!

Propósito del Cargo🌎

Brindar soporte operativo al equipo de Customer Success, asegurando la ejecución correcta y eficiente de procesos internos clave. Este rol permite desarrollar experiencia en operaciones, análisis de datos y herramientas colaborativas dentro de un entorno dinámico de tecnología SaaS. Se espera una mentalidad proactiva, atención al detalle y disposición para trabajar de forma colaborativa con múltiples equipos 

Tu misión 🚀

Gestión de Procesos de Comisiones

• Apoyar en el cálculo, validación y seguimiento de las comisiones mensuales del equipo de Customer Success.
• Coordinar con Finanzas y Recursos Humanos para asegurar el cumplimiento de las políticas de pago.

Gestión Operativa de Altas y Bajas de Clientes

• Ejecutar tareas operativas relacionadas con la activación e incorporación de nuevos clientes, garantizando una experiencia de inicio fluida y alineada con los flujos definidos.
• Administrar el proceso de baja de clientes, asegurando el cumplimiento de cada paso establecido y notificando a las áreas involucradas (Ventas, Soporte, Producto, Finanzas).
• Documentar ambos procesos (alta y baja) y mantener la trazabilidad de cada caso

Documentación y Mejora de Procesos

• Mantener y actualizar la documentación operativa de los procesos internos del área.
• Apoyar iniciativas de estandarización y mejora continua para optimizar tiempos y reducir errores.

Colaboración Interfuncional

• Coordinar con los equipos de Ventas, Soporte, Producto y Finanzas para asegurar una ejecución operativa consistente.
• Participar en reuniones y proyectos transversales que requieran soporte del equipo de Customer Success Operations.

Habilidades requeridas 🧩

• Formación Académica: Titulado/a o egresado/a reciente de Ingeniería Comercial, Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Experiencia: Mínimo de 1 año de experiencia laboral previa.
• Herramientas y Sistemas:Manejo intermedio de Excel/Google Sheets (fórmulas básicas, filtros, ordenamiento).
• Deseable experiencia con CRM o herramientas colaborativas (HubSpot, Salesforce).

Que tenemos para ti 🧢

• Contrato laboral indefinido.
• Salario acorde al mercado.
• Modalidad Hbirida 3 días en nuestro Cowork y 2 de teletrabajo.
• Aprendizaje continuo es uno de nuestros valores de crecimiento personal y laboral, contamos con una política de Financiamiento de estudios 🎓
• Seguro complementario, nos importa tu salud y bienestar.
• Si tienes peludos 🐶😻🐰 contarás con un bono Petfriendly , porque ellos también nos importan.
• Si la vida sana y fitness es lo que te motiva, contarás con un bono para subsidiar tu actividad deportiva.
• Nuestro autocuidado es primero, encontrarás sesiones de Wellness time que tiene como propósito generar instancias de bienestar.
• Aquí celebramos cumpleaños, por lo que tendrás un día libre para festejar tu cumpleaños 🥳
• Si estás pensando en formar un hogar y casarte, cuentas con días adicionales libres por matrimonio.

¿Qué esperas para unirte al equipo? 👨🏻‍💻👩🏽‍💻