Regional Customer Success Lead
En Fracttal desarrollamos tecnología que transforma la gestión del mantenimiento y los activos. Buscamos personas con ganas de crear soluciones con impacto real en la industria.
Regional Customer Success Lead
Construye tecnología con impacto real en Fracttal.
En Fracttal desarrollamos tecnología que transforma la forma en que las empresas gestionan el mantenimiento y los activos. Ayudamos a organizaciones de todo el mundo a operar de forma más segura, eficiente y sostenible.
Desde España, junto a nuestros equipos en Chile, Colombia, Brasil y México, construimos una plataforma tecnológica que impacta directamente en el día a día de equipos operativos, técnicos y líderes de negocio.
Si te motiva trabajar en productos con impacto real y resolver desafíos complejos, este puede ser tu próximo paso.
El propósito del rol:
Liderar a los Customer Success Managers en Cono Sur, asegurando la correcta adopción, retención y expansión de cuentas, mediante una gestión efectiva del equipo, seguimiento de resultados y mejora continua de procesos y experiencia cliente.
Tu misión:
Retención y crecimiento del Net Revenue Retention (NRR).
Gestión de renovaciones y expansión de cuentas estratégicas.
Ejecución regional de iniciativas de adopción, valor y experiencia del cliente.
Coordinación operativa con Ventas, Activación y Producto.
Gestionar directamente cuentas seleccionadas (Enterprise/estratégicas)
Supervisión táctica de CSMs asignados a la región.
Lo que buscamos en ti:
4+ años en Customer Success o gestión de cuentas, con al menos 1 año liderando equipos.
Experiencia gestionando carteras en empresas SaaS y diferentes segmentos (SMB a Enterprise).
Conocimiento sólido de KPIs de éxito del cliente (NRR, churn, CSAT, engagement).
Habilidades de liderazgo, coaching y toma de decisiones.
Capacidad de análisis y uso de datos para priorizar y accionar.
Excelente comunicación y gestión transversal.
Qué encontrarás en Fracttal:
En Fracttal cuidamos a las personas con:
Autonomía y flexibilidad, basadas en la confianza y la responsabilidad, para gestionar tu tiempo y tu trabajo con criterio profesional.
Bienestar integrado al día a día, con beneficios que cuidan tu salud física, emocional y personal.
Apoyo real a tu desarrollo profesional, con recursos y tiempo para aprender, formarte y seguir creciendo.
Cobertura de salud complementaria, porque sabemos que rendir bien empieza por sentirse bien.
Acompañamiento en momentos importantes de tu vida, dentro y fuera del trabajo.
Un entorno colaborativo, humano y orientado a impacto, donde la tecnología tiene un propósito claro.
En Fracttal, el bienestar no es un beneficio adicional: es parte de nuestra forma de liderar y de construir tecnología con impacto real.
¿Te sumas?
En Fracttal encontrarás un entorno colaborativo, desafiante y en crecimiento constante, donde tu trabajo tiene impacto desde el primer día.
Queremos conocerte.
- Departamento
- Customer Experience
- Ubicaciones
- Fracttal, Santiago de Chile
- Estado remoto
- Híbrido