Junte-se aos nossos heróis e heroínas da Manutenção!🚀

Está pronto para unir forças com verdadeiros heróis e heroínas da Manutenção?

Se você é apaixonado por tecnologia e sonha em ser um agente de mudança no mundo, esta é sua oportunidade de brilhar, enquanto contribui para torná-lo mais seguro, eficiente e sustentável.

Somos muito mais do que uma empresa: somos uma força motriz na transformação digital da indústria de Manutenção e Gestão de Ativos. Da nossa sede na Espanha às nossas filiais no Chile, Colômbia, Brasil e México, estamos redefinindo o cenário da manutenção globalmente.

Imagine fazer parte de uma plataforma de manutenção inteligente que está revolucionando a forma como milhares de empresas em todo o mundo gerenciam suas operações e ativos. Sua visão e paixão se unirão em uma emocionante jornada em direção ao futuro tecnológico!

O propósito 🌎

Fornecer assistência e consultoria técnica aos usuários sobre o uso e operação do software, oferecendo respostas e soluções remotas rápidas e eficazes para problemas técnicos avançados, a fim de garantir a satisfação do cliente e o sucesso do negócio.

Sua missão 🚀   

• Prestar suporte de consultoria técnica aos clientes em relação aos produtos da Fracttal.
• Resolver problemas técnicos avançados dos clientes por meio de análises e diagnósticos detalhados, identificando a causa raiz do problema e aplicando as soluções adequadas.
• Comunicar-se proativamente e regularmente com os clientes para fornecer atualizações de status, informar sobre problemas conhecidos e solicitar feedback para melhorar o serviço.
• Oferecer suporte na configuração e personalização do software para atender às necessidades específicas do cliente.
• Documentar e manter registros precisos e completos dos problemas dos clientes e das soluções aplicadas, utilizando ferramentas de acompanhamento e gestão de incidentes.
• Colaborar de forma próxima com a equipe de desenvolvimento e outros departamentos internos para garantir a resolução eficiente e oportuna de problemas complexos dos clientes.
• Prestar suporte técnico via chat e e-mail.
• Visitar clientes quando necessário, para realizar consultoria técnica, elaboração de relatórios técnicos, palestras e treinamentos.
• Participar da criação e atualização da base de conhecimento, incluindo a documentação de procedimentos, guias do usuário e artigos de solução de problemas.
• Oferecer treinamentos e orientações técnicas aos clientes e a outros membros da equipe de suporte.
• Participar de comitês de desenvolvimento realizados pela diretoria, área de desenvolvimento e/ou sucesso do cliente.
• Participar semanalmente das reuniões de melhoria contínua do departamento.
• Apoiar a implementação de protocolos de ativação de funcionalidades quando necessário.
• Acompanhar adequadamente as sugestões de melhoria junto à equipe de produto.
• Analisar relatórios de auditoria para fornecer produtos personalizados.

Habilidades necessárias  🧩

Formação: 

• Técnico em Manutenção Mecânica, Eletromecânica, Automação ou áreas afins.
• Experiência:
• 1 ano de experiência em execução de manutenção em empresas industriais.
• Desejável experiência com softwares de gestão de manutenção (GMAO / CMMS).
• Conhecimentos:
• Gestão de Manutenção (Intermediário / Obrigatório).
• Conhecimentos técnicos de TI (Básicos / Obrigatórios).
• Espanhol (Intermediário).
• Pacote Office (Básico Obrigatório – relatórios, fórmulas, criação de reports básicos).

Benefícios!🧢

• Contrato CLT e trabalho híbrido;
• Salário de acordo com o mercado;
• Comissões para cumprimento de objetivos
• Oportunidades de aprendizagem contínua, com financiamento de estudos;
• Seguro complementar de saúde e bem-estar;
• Ambiente pet-friendly;
• Incentivo para prática de atividades esportivas;
• Sessões de bem-estar para autocuidado;
• Dia de folga no aniversário