¡Únete a nuestros héroes y heroínas del Mantenimiento! 🚀

¿Estás listo para unir fuerzas con verdaderos héroes y heroínas del Mantenimiento? 

Si te apasiona la tecnología y sueñas con ser un agente del cambio en el mundo, esta es tu oportunidad de brillar mientras contribuyes a hacerlo más seguro, eficiente y sostenible.

Somos mucho más que una empresa: somos una fuerza motriz en la transformación digital de la industria de Mantenimiento y Gestión de Activos. Desde nuestra sede central en España hasta nuestras filiales en Chile, Colombia, Brasil y México, estamos redefiniendo el panorama del mantenimiento a nivel global.

Imagina ser parte de una plataforma de mantenimiento inteligente que está revolucionando la forma en que miles de empresas en todo el mundo gestionan sus operaciones y activos. ¡Tu visión y pasión se unirán en un emocionante viaje hacia el futuro tecnológico!

El propósito 🌎

Resolver tickets de alta complejidad técnica, actuando como referente operativo y garantizando una experiencia de soporte excepcional.

Tu misión 🚀

• Recibir los requerimientos técnicos de los usuarios de los servicios de la empresa.

• Recopilar toda la información del usuario y determinar la incidencia analizando y determinando el problema.

• Resolver fallas funcionales diarias proporcionando soporte técnico a los usuarios.

• Soporte técnico a través de chat, correo electrónico y teléfono.

• Mantener contacto directo diario con clientes activos, para brindar mejores servicios y generar mejoras técnicas y comerciales continuas.

• Visitar a los clientes que lo necesiten, para realizar consultoría técnica, inspección de equipos, elaboración de informes técnicos, charlas y capacitaciones.

• Soporte de consultoría técnica para clientes en relación con el producto.

• Apoyar la participación de eventos y ferias de la empresa de acuerdo con el requerimiento de la gerencia.

• Apoyar al Customer Success Manager en la referencia de tickets de nivel tres a la unidad de desarrollo.

• Apoyar la implementación de protocolos de activación de funcionalidad cuando sea necesario.

 Habilidades requeridas 🧩

- 3+ años de experiencia en soporte técnico SaaS o software de gestión.

- Manejo intermedio de plataformas, integraciones y flujos técnicos.

- Dominio en análisis de logs.

- Inglés avanzado (lectura técnica).

- Deseable: manejo de Zendesk, Jira, Freshdesk u otros sistemas de ticketing.

Otras:

• Autónomo y responsable.

• Empático y con orientación al servicio.

• Analítico, con capacidad para detectar patrones o incidencias.

• Comunicativo, claro y amable en cada interacción.

• Organizado y cumplidor de procesos.

• Proactivo ante posibles problemas o mejoras.

• Colaborativo con otras áreas.

• Enfocado en la satisfacción y experiencia del cliente.

• Conocimientos de mantenimiento (pueden ser básicos).

¿Qué tenemos para ti? 🧢

• Contrato laboral.

• Salario acorde al mercado.

• Bono de cumplimiento.

• Trabajo Híbrido.

• Aprendizaje contínuo es uno de nuestros valores de crecimiento personal y laboral, contamos con una política de Financiamiento de estudios 🎓

• Seguro complementario, nos importa tu salud y bienestar.

• Si tienes peludos 🐶😻🐰 contarás con un bono Petfriendly , porque ellos también nos importan.

• Si la vida sana y fitness es lo que te motiva, contarás con un bono para subsidiar tu actividad deportiva.

• Aquí celebramos cumpleaños, por lo que tendrás un día libre para festejar tu cumpleaños 🥳

• Si estás pensando en formar un hogar y casarte, cuentas con días adicionales libres por matrimonio.

• Entre otros....

¿Qué esperas para unirte al equipo? 👨🏻‍💻👩🏽‍💻

Únete a nosotros y desencadena tu potencial en un entorno que celebra la innovación, fomenta el crecimiento y reconoce el valor de cada contribución. Juntos, estamos dando forma al mañana mientras optimizamos el presente. ¡Embárcate en esta emocionante travesía hacia el éxito con nosotros! 🌟