¡Únete a nuestro equipo como Regional Customer Success Lead! 🚀

Si te apasiona la tecnología y sueñas con ser un agente del cambio en el mundo, esta es tu oportunidad de brillar mientras contribuyes a hacerlo más seguro, eficiente y sostenible.

Somos mucho más que una empresa: somos una fuerza motriz en la transformación digital de la industria de Mantenimiento y Gestión de Activos. Desde nuestra sede central en España hasta nuestras filiales en Chile, Colombia, Brasil y México, estamos redefiniendo el panorama del mantenimiento a nivel global.

Imagina ser parte de una plataforma de mantenimiento inteligente que está revolucionando la forma en que miles de empresas en todo el mundo gestionan sus operaciones y activos. ¡Tu visión y pasión se unirán en un emocionante viaje hacia el futuro tecnológico!

El propósito 🌎

Garantizar la satisfacción, retención y crecimiento de clientes selectos y estratégicos, así como la coordinación de las actividades del equipo de Representantes de Customer Success de la filial correspondiente, para optimizar el éxito del cliente en todas las cuentas.

Tu misión 🚀

• Liderar a los representantes de Customer Success de la región asignada para proporcionar formación y mentoría al equipo, fomentando el desarrollo de habilidades clave.
• Desarrollo de Estrategias de Engagement Personalizadas para clientes estratégicos con enfoques específicos que refuercen la relación y alineen los servicios con sus necesidades.
• Interactuar con el equipo de producto y experiencia de usuario para defender las necesidades del cliente y garantizar que las preguntas, solicitudes, mejoras y problemas se aborden con prontitud y que el circuito de retroalimentación esté firmemente establecido.
• Realizar seguimiento continuo de los clientes para garantizar renovaciones recurrentes del servicio.
• Utilizar activamente el sistema de CRM para gestionar la cartera de clientes, identificar necesidades y oportunidades de mejora.Ser el enlace entre los clientes y el área de soporte para resolver incidencias de manera eficiente.
• Diseñar estrategias que permitan a los clientes alcanzar el valor y las metas establecidas en la contratación del servicio, para asegurar el éxito del cliente con los productos de Fracttal.
• Ayudar a los clientes a obtener el máximo valor de los productos y servicios de Fracttal, para incrementar su ciclo de vida y reducir la tasa de churn.
• Establecer comunicaciones regulares con los clientes para ofrecer nuevos servicios y mejoras (upgrades, upsells y renovaciones).
• Mantener actualizado el conocimiento funcional y técnico del cliente sobre los productos de Fracttal actuales y futuros, para asegurar la continuidad operacional del cliente.
• Colaborar con el cliente durante la implementación de los productos y servicios, para garantizar la adopción de la solución. 
• Realizar seguimiento a la adopción de la solución, brindando apoyo y capacitación directa al cliente. 
• Trabajar en estrecha colaboración con el equipo de producto, ventas, soporte y activación para representar las necesidades del cliente y asegurar una rápida respuesta a preguntas, solicitudes y problemas.
• Utilizar el análisis de datos para identificar tendencias y oportunidades dentro de la cartera de clientes.
• Cooperar con otros departamentos para asegurar una experiencia de cliente consistente y para influir en el desarrollo de productos.
• Desarrollar habilidades para manejar situaciones adversas y resolver problemas eficazmente mediante la gestión de crisis y resolución de problemas.
• Promover la innovación con Clientes Estratégicos iniciando proyectos de co-creación para el desarrollo de nuevas soluciones.
• Hacer seguimiento de las métricas para evaluar el impacto del trabajo del equipo de Customer Success del área y reportar estos resultados a la dirección.

Habilidades requeridas 🧩

• Título universitario en áreas relacionadas, como Administración de Empresas, Marketing o Ingeniería.
• Experiencia previa en liderazgo mayor a 3 años en equipos de Customer Success en empresas B2B.
• Experiencia previa en Customer Success o historial de servicio al cliente equivalente de aumento de la satisfacción del cliente, adopción y retención / renovaciones.
• Experiencia en manejo de cartera. 
• Inglés Avanzado.
• Conocimiento y Manejo de CRM. 
• Conocimiento profundo de estrategias de engagement y gestión de clientes.
• Habilidad para trabajar en colaboración con equipos interdepartamentales.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Experiencia en análisis de datos y métricas del área para la mejora continua (CSAT, NPS, Churn Rate, Customer Lifetime Value (CLV).
• Orientación hacia la innovación y la co-creación con clientes estratégicos.  

¡Conocimientos que son un plus! 🎖️

• Experiencia laboral en empresas SaaS.
• Customer Success Specialist Certification
• Customer Experience (CX) Certification

Que tenemos para ti 🧢

• Bonos trimestrales por cumplimiento de objetivos. 
• Trabajo híbrido ( 3 días en cowork 2 homeoffice).
• Aprendizaje continuo es uno de nuestros valores de crecimiento personal y laboral, contamos con una política de Financiamiento de estudios 🎓
• Seguro complementario, nos importa tu salud y bienestar.
• Si tienes peludos 🐶😻🐰 contarás con un bono Petfriendly , porque ellos también nos importan.
• Si la vida sana y fitness es lo que te motiva, contarás con un bono para subsidiar tu actividad deportiva.
• Aquí celebramos cumpleaños, por lo que tendrás un día libre para festejar tu cumpleaños 🥳
• Si estás pensando en formar un hogar y casarte, cuentas con días adicionales libres por matrimonio.
• Entre otros.

¿Qué esperas para unirte al equipo? 👨🏻‍💻👩🏽‍💻

Únete a nosotros y desencadena tu potencial en un entorno que celebra la innovación, fomenta el crecimiento y reconoce el valor de cada contribución. Juntos, estamos dando forma al mañana mientras optimizamos el presente. ¡Embárcate en esta emocionante travesía hacia el éxito con nosotros! 🌟