En Fracttal desarrollamos tecnología que transforma la forma en que las empresas gestionan el mantenimiento y los activos. Ayudamos a organizaciones de todo el mundo a operar de forma más segura, eficiente y sostenible.

Desde España, junto a nuestros equipos en Chile, Colombia, Brasil y México, construimos una plataforma tecnológica que impacta directamente en el día a día de equipos operativos, técnicos y líderes de negocio.

Si te motiva trabajar en productos con impacto real y resolver desafíos complejos, este puede ser tu próximo paso.

El propósito

Liderar a los Customer Success Managers de un segmento o región específica, asegurando la correcta adopción, retención y expansión de cuentas, mediante una gestión efectiva del equipo, seguimiento de resultados y mejora continua de procesos y experiencia cliente.

Tu misión

• Supervisar la gestión de cuentas por parte del equipo de CSMs (SMB, Mid-Market, Enterprise).

• Gestionar cuentas enterprise para garantizar la fidelización y expansión de la cuenta.

• Acompañar y guiar al equipo en planes de adopción, riesgos, renovaciones y oportunidades de expansión.

• Monitorear KPIs de cartera (NRR, churn, salud de cuenta, engagement).

• Establecer y mejorar procesos de gestión de cuentas y relacionamiento con clientes.

• Coordinar con áreas internas (producto, ventas, soporte) para desbloquear obstáculos y alinear estrategias.

• Liderar formaciones internas, 1:1s y coaching de performance para el equipo.

• Actuar como escalamiento para casos complejos o clientes estratégicos.

• Reportar avances y riesgos de cartera a liderazgo de CX y Revenue.

• Asegurar documentación y seguimiento en CRM.

Lo que buscamos en ti

• 4+ años en Customer Success o gestión de cuentas, con al menos 1 año liderando equipos.

Que encontrarás en Fracttal

• En Fracttal cuidamos a las personas con:

  • Autonomía y flexibilidad, basadas en la confianza y la responsabilidad, para gestionar tu tiempo y tu trabajo con criterio profesional.

  • Bienestar integrado al día a día, con beneficios que cuidan tu salud física, emocional y personal.

  • Apoyo real a tu desarrollo profesional, con recursos y tiempo para aprender, formarte y seguir creciendo.

  • Cobertura de salud complementaria, porque sabemos que rendir bien empieza por sentirse bien.

  • Acompañamiento en momentos importantes de tu vida, dentro y fuera del trabajo.

  • Un entorno colaborativo, humano y orientado a impacto, donde la tecnología tiene un propósito claro.

  En Fracttal, el bienestar no es un beneficio adicional: es parte de nuestra forma de liderar y de construir tecnología con impacto real.

  ¿Te sumas?

  En Fracttal encontrarás un entorno colaborativo, desafiante y en crecimiento constante, donde tu trabajo tiene impacto desde el primer día.

  Queremos conocerte.