En Fracttal desarrollamos tecnología que transforma la forma en que las empresas gestionan el mantenimiento y los activos. Ayudamos a organizaciones de todo el mundo a operar de forma más segura, eficiente y sostenible.

Desde España, junto a nuestros equipos en Chile, Colombia, Brasil y México, construimos una plataforma tecnológica que impacta directamente en el día a día de equipos operativos, técnicos y líderes de negocio.

Si te motiva trabajar en productos con impacto real y resolver desafíos complejos, este puede ser tu próximo paso.

El propósito

Resolver tickets de alta complejidad técnica, actuando como referente operativo y garantizando una experiencia de soporte excepcional.

Tu misión

• Recibir los requerimientos técnicos de los usuarios de los servicios de la empresa.

• Recopilar toda la información del usuario y determinar la causa raíz del problema.

• Orientar a los usuarios para resolver fallas funcionales de nuestros productos.

• Soporte técnico a través de chat, correo electrónico y en casos especiales videollamadas.

• Soporte de consultoría técnica para clientes en relación con el producto.

• Apoyar la participación de eventos y ferias de la empresa de acuerdo con el requerimiento de la gerencia.

• Trabajar en colaboración con el equipo de Customer Success para brindar una experiencia de excelencia al cliente.

Lo que buscamos en ti

• 3+ años de experiencia en soporte técnico SaaS o software de gestión.

• Inglés avanzado (sesiones con clientes en videollamadas).

• Deseable: manejo de Zendesk, Jira, Freshdesk u otros sistemas de ticketing.

Otras:

• Orientación al cliente y vocación de servicio, con empatía en cada interacción.

• Capacidad analítica, para identificar patrones, incidencias y oportunidades de mejora.

• Comunicación clara y efectiva con clientes y equipos internos.

• Organización y autonomía, cumpliendo procesos y responsabilidades.

• Trabajo colaborativo y proactividad para resolver problemas y coordinar con otras áreas.

• Conocimientos en mantenimiento y gestión de activos

Que encontrarás en Fracttal

• En Fracttal cuidamos a las personas con:

  • Autonomía y flexibilidad, basadas en la confianza y la responsabilidad, para gestionar tu tiempo y tu trabajo con criterio profesional.

  • Bienestar integrado al día a día, con beneficios que cuidan tu salud física, emocional y personal.

  • Apoyo real a tu desarrollo profesional, con recursos y tiempo para aprender, formarte y seguir creciendo.

  • Cobertura de salud complementaria, porque sabemos que rendir bien empieza por sentirse bien.

  • Acompañamiento en momentos importantes de tu vida, dentro y fuera del trabajo.

  • Un entorno colaborativo, humano y orientado a impacto, donde la tecnología tiene un propósito claro.

  En Fracttal, el bienestar no es un beneficio adicional: es parte de nuestra forma de liderar y de construir tecnología con impacto real.

  ¿Te sumas?

  En Fracttal encontrarás un entorno colaborativo, desafiante y en crecimiento constante, donde tu trabajo tiene impacto desde el primer día.

  Queremos conocerte.